嘉
嘉聰 洪 您好,很抱歉這次的購物體驗讓您失望了。看到您提到收到時有掉鑽的情況,我感到非常意外與抱歉。
為了確保每一份禮物都能完美交付,我們對品質有極高的自我要求,嚴格的品管流程讓掉鑽的狀況極為罕見(機率通常低於 0.2%),因此這次發生這樣的情況,讓我們倍感遺憾,也對未能達到標準感到自責。
無論發生機率有多低,只要發生在您身上,就是我們 100% 的責任。請與我們客服聯絡,我們會無條件為您安排補寄新品,確保您能為太太送上一份無瑕的禮物。
至於您提到卡片與太太反應的部分,非常感謝您的真實回饋,這對我們優化產品非常有幫助。我們會持續精進設計,努力讓這份心意能更精準地傳遞出那份感動。再麻煩您留意私訊,我們希望能為這次的送禮體驗,補上一個完美的句點。